飞猪调性 · AI 代购 · 保险频道完整链路
安心游保障中心
把“出行保险”升级为飞猪行程里的保障操作系统：从行程识别、风险解释、方案代购、条款确认，到旅中提醒、报案材料和理赔进度，全链路闭环。
4 层场景/方案/榜单/伴随货架
8 条核心用户路径
21 页频道页面与服务页
3 段保前/保中/保后 AI
一、这次不是频道装修，而是货架模式重构
用户先看到“我的行程风险”
- 读取近期机票、酒店、门票、签证、玩乐订单
- 转成医疗、取消、航变、行李、救援等风险分
- 首屏直接给“已覆盖/缺口/建议补齐”
先卖方案，再展开商品
- 省钱版、标准推荐版、高保障版、只补缺口版
- 每套方案展示“为什么推荐”和“不适合谁”
- 用户可替换单项产品，避免黑盒推荐
保后服务反哺成交信任
- 保障日历、旅中触发提醒、一键报案
- 材料 OCR 检查、理赔进度解释、补件提醒
- 把理赔服务做成频道资产，而不是客服尾部动作
二、完整路径地图
频道主动进入
飞猪首页→保险频道→AI 配保障→缺口诊断→三方案→投保→保单日历
机票下单伴随
机票下单→航线延误风险→延误/取消保障卡→自主勾选→航变提醒→自动理赔入口
酒店/度假伴随
酒店/度假下单→不可取消损失→取消保障→风险确认→出发前提醒→取消理赔
出境游/签证
目的地页→医疗成本提醒→申根校验→高保额方案→旅中救援常驻
理赔服务闭环
我的保单→事故识别→材料清单→AI 预审→保司审核→赔付复盘
三、货架与 AI 能力矩阵
| 货架层 | 用户语言 | 核心模块 | AI 介入点 |
|---|---|---|---|
| 场景货架 | 我去哪、和谁去、怎么玩 | 出境、亲子、老人、航变、酒店取消、签证、滑雪潜水、自驾租车 | 根据订单标签和目的地风险，自动排序场景卡和生成风险解释 |
| 方案货架 | 给我一套省心/省钱/高保障方案 | 省钱版、标准推荐、高保障、只补缺口 | 把多产品组合成方案，展示推荐依据、替换项、缺口和预算影响 |
| 榜单货架 | 大家都买什么，哪个更靠谱 | 飞猪优选榜、出境医疗榜、亲子榜、航变高赔榜、目的地热卖榜 | 用保障完整度、理赔便利度、价格效率、服务评价构成可解释排序 |
| 伴随货架 | 这个订单有没有必要买 | 机票、酒店、度假、门票、签证、租车订单页 | 识别订单不可退、航线延误、目的地天气和活动风险，做轻量推荐 |
四、页面清单与运营抓手
频道首页行程识别、风险评分、AI 代购、场景入口、优选方案、保障日历、理赔入口。
AI 代购页4 问配置、订单读取、风险翻译、方案生成、替换商品、条款问答。
产品与投保页保什么、不保什么、怎么赔、适合谁、价格、投被保人、合规确认。
保后服务页保单日历、航变触发、材料预审、报案进度、补件提醒、复盘推荐。